Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos en nuestro sitio web. Al realizar un pedido, el cliente acepta los términos descritos a continuación.
1. Plazo de Solicitud de Devolución o Cambio
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Pasado este plazo, no será posible tramitar solicitudes relacionadas con la devolución o el cambio del producto.
2. Condiciones para Devoluciones y Cambios
Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso, daño o alteración.
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El producto debe incluir todos los accesorios, etiquetas y embalaje original.
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El producto no debe formar parte de categorías excluidas por razones higiénicas o personalizadas (según normativa aplicable).
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La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 30 días indicado.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes si el producto presenta daños derivados de un uso inadecuado o no cumple con las condiciones anteriores.
3. Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir los pasos indicados:
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Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
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Recibir por correo electrónico las instrucciones específicas para enviar el producto de vuelta.
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Preparar el artículo en su embalaje original y entregar el paquete al transportista indicado.
- Nota: Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado. Si están dañados o muestran signos de uso, la solicitud de devolución podría ser rechazada. Para su comodidad, se incluye una etiqueta de devolución en el paquete.
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Una vez recibido y verificado el producto en nuestro centro logístico, se procederá al reembolso según las condiciones descritas en esta política.
4. Proceso de Cambio
El cambio de un producto sigue un proceso similar al de devolución:
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Contactar con atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo del cambio.
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Recibir las instrucciones para enviar el producto original.
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Tras la recepción y verificación del artículo, se enviará el nuevo producto al cliente.
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Si existiera diferencia de precio, se notificará al cliente para realizar el ajuste correspondiente.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
5. Proceso de Reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
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El importe será reembolsado dentro de 1 a 3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada en el pago (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
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El tiempo exacto de acreditación depende del banco o entidad emisora, pudiendo variar según su eficiencia de procesamiento.
El reembolso se realizará únicamente al mismo método de pago empleado en la compra.
6. Productos Defectuosos o Dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado, deberá contactar con nosotros inmediatamente. Se solicitarán fotografías o evidencias para evaluar la incidencia y proceder a:
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Envío de un reemplazo sin coste adicional, o
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Reembolso completo del importe pagado.
7. Gastos Asociados a la Devolución
Los detalles sobre los costes de devolución (si procede) se indicarán de manera transparente durante la comunicación con el cliente. En caso de producto defectuoso o error en el envío, la devolución no generará ningún coste adicional para el cliente.
8. Cumplimiento Normativo y Protección de Datos
Todas las solicitudes de devolución, cambio o reembolso se gestionan conforme a:
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La normativa vigente en España
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Las obligaciones de protección de datos establecidas por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
Los datos del cliente se tratarán exclusivamente para gestionar los procesos relacionados con esta política.
9. Modificaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y tendrá efecto inmediato.