Política de Cancelación de Pedidos
La presente Política de Cancelación describe las condiciones y procedimientos para solicitar la cancelación de un pedido realizado en nuestro sitio web. Al efectuar una compra, el cliente acepta los términos indicados a continuación.
1. Condiciones para Cancelar un Pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido se encuentre en fase de preparación o haya sido entregado al transportista, ya no será posible cancelarlo; en ese caso, el cliente podrá gestionar una devolución conforme a la Política de Devoluciones.
La elegibilidad de la cancelación dependerá del estado del pedido en el momento en que se reciba la solicitud.
2. Plazo para Solicitar la Cancelación
El cliente debe contactar con atención al cliente lo antes posible tras realizar el pedido.
Las solicitudes recibidas fuera del horario laboral se tramitarán al inicio del siguiente día laboral.
El horario operativo es CET 9:00 – 17:00.
3. Procedimiento para Cancelar un Pedido
Para solicitar una cancelación, el cliente debe seguir estos pasos:
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Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.
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Nuestro equipo verificará el estado del pedido y confirmará si es posible proceder a la cancelación.
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Una vez aprobada, la cancelación será procesada y se enviará al cliente una confirmación por correo electrónico.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, se informará al cliente del procedimiento de devolución aplicable.
4. Reembolso tras la Cancelación
Si la cancelación se aprueba y el pedido no ha sido enviado:
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Se emitirá un reembolso por el importe pagado.
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El reembolso se procesará dentro de 1 a 3 días laborables y se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
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El tiempo exacto de acreditación depende de la entidad bancaria del cliente y puede variar según sus plazos internos de procesamiento.
5. Pedidos No Elegibles para Cancelación
No será posible cancelar un pedido si:
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El pedido ya ha sido preparado o enviado.
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El pedido contiene productos personalizados o fabricados bajo solicitud específica del cliente.
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La solicitud se recibe fuera del plazo operativo y el pedido se ha procesado antes de atender la solicitud.
6. Cancelación por Motivos Técnicos o de Disponibilidad
Podremos cancelar un pedido de forma excepcional en los siguientes casos:
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Problemas de disponibilidad de stock.
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Errores técnicos en la información del producto o en el precio.
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Incidencias con el procesamiento del pago.
En tales situaciones, el cliente será notificado de inmediato y se realizará el reembolso correspondiente sin ninguna penalización.
7. Protección de Datos y Cumplimiento Normativo
Todas las solicitudes de cancelación se gestionan conforme a:
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La normativa vigente en España sobre derechos de los consumidores.
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El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Los datos del cliente se utilizarán únicamente para procesar la solicitud de cancelación y cualquier acción relacionada.
8. Modificaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Cancelación en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página.