FAQ

1. ¿Realizan envíos a toda España?

Sí. Realizamos envíos a toda España, incluyendo:

• España peninsular

• Islas Baleares

• Islas Canarias

• Ceuta

• Melilla

Actualmente no realizamos envíos a otros países.

2. ¿Cuál es el coste del envío?

Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web cuentan con envío gratuito, sin importe mínimo de compra.
Los precios mostrados en la web incluyen el IVA correspondiente.

3. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

El tiempo estimado de entrega total es de 7 a 14 días laborables después del envío.
El procesamiento del pedido requiere entre 1 y 3 días laborables antes de la salida del producto.

Los plazos pueden variar según la dirección y la carga logística.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que el pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con:

• Número de seguimiento

• Transportista asignado

• Enlace directo para consultar el estado del envío

5. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Las cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, deberá gestionarse mediante una devolución según nuestra Política de Devoluciones.

6. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o cambio?

El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones y con su embalaje original.

7. ¿Qué productos no son elegibles para devolución?

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados

• Artículos usados, dañados o manipulados

• Artículos sin embalaje original o sin accesorios incluidos

8. ¿Cómo funciona el proceso de reembolso?

Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso se emitirá en 1 a 3 días laborables

• Se devolverá el importe al mismo método de pago utilizado (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB)

• El tiempo de acreditación dependerá del banco o entidad emisora del cliente

9. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o dañado?

Debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Se solicitarán imágenes del producto para evaluar la incidencia y proceder a:

• El reemplazo del artículo, o

• El reembolso completo

Sin coste adicional para el cliente.

10. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede comunicarse con nuestro equipo a través del formulario de contacto disponible en el sitio web.
Responderemos a su solicitud en el menor tiempo posible durante nuestro horario operativo.

11. ¿Son seguros mis datos personales?

Sí. Tratamos todos los datos conforme al GDPR y solo se utilizan para gestionar pedidos, envíos, pagos y atención al cliente.
Puede consultar más detalles en nuestra Política de Privacidad.